Tingkat kepuasan pemustaka adalah indikator utama keberhasilan suatu inovasi layanan, karena menunjukkan apakah layanan tersebut berhasil memenuhi atau melampaui harapan pengguna. Berdasarkan studi yang dilakukan di Universitas Ciputra Surabaya dengan 411 responden, tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan Book Delivery Service dapat dinilai sangat tinggi.
Kategori pengukuran yang digunakan meliputi lima skala penilaian, yaitu
1. Bad (Buruk): menggambarkan pemustaka sangat kecewa terhadap layanan yang diterima.
2. Poor (Kurang): menggambarkan pemustaka kecewa terhadap layanan yang diterima.
3. Fair (Cukup): menggambarkan pemustaka tidak merasakan puas atau tidak puas terhadap layanan yang diterima (flat).
4. Good (Puas/Baik): menggambarkan pemustaka puas terhadap layanan yang diterima.
5. Excellent (Sangat Puas/Sempurna): menunjukkan pemustaka sangat puas terhadap layanan yang diterima.
Hasil survei menunjukkan penerimaan yang luar biasa. Kategori bad (buruk) dan poor (kurang) masing-masing nihil (0%). Sementara kategori fair (cukup) hanya mencapai 0,73% (3 responden). Dominasi kepuasan terletak pada hasil positif, di mana kategori good (puas/baik) mencapai 8,52% yaitu sebanyak 35 responden yang merasakan puas dengan layanan ini. Kategori excellent (sangat puas/sempurna) mencapai 90,75% yaitu sebanyak 373 responden merasa sangat puas dengan layanan ini. Tingkat kepuasan yang dominan pada kategori excellent menjadi bukti nyata bahwa pelaksanaan layanan book delivery service, yang melibatkan pengemasan yang baik dan proses serah terima profesional, dianggap berkualitas tinggi dan responsif terhadap kebutuhan pemustaka. Hasil ini menegaskan validitas dan keberhasilan layanan book delivery service sebagai sebuah inovasi di lingkungan perpustakaan.