Memetakan Masa Depan Book Delivery Services Melalui Analisis SWOT

Memetakan Masa Depan Book Delivery Services Melalui Analisis SWOT

Layanan Book Delivery Services  merupakan evolusi penting dari layanan sirkulasi perpustakaan konvensional. Sebagai inovasi yang dirancang untuk mengatasi hambatan geografis dan waktu, layanan ini mengirimkan bahan pustaka langsung ke alamat pemustaka. Dalam konteks transformasi digital, layanan ini telah menjadi solusi vital untuk menjaga roda literasi tetap berputar, terutama saat layanan fisik terbatas. 

Berikut adalah analisis SWOT komprehensif yang mengurai faktor-faktor internal dan eksternal yang menentukan kelangsungan dan potensi pengembangan Book Delivery Services.

1. Kekuatan (Strength)

Kekuatan Book Delivery Services terletak pada nilai kemudahan, efisiensi, dan dampak positif langsung terhadap persepsi publik mengenai perpustakaan.

• Efisiensi Waktu dan Tenaga Pemustaka, layanan Book Delivery Service menawarkan kemudahan bagi pemustaka. Pemustaka tidak perlu datang ke perpustakaan, sehingga menghemat waktu dan tenaga, terutama di tengah kesibukan akademik.
• Kecepatan Pengiriman yang Teruji, berdasarkan studi kasus di Perpustakaan UNUSA, kecepatan pengiriman koleksi terbukti sangat baik, dengan waktu pengiriman yang umumnya berkisar antara kurang dari sehari hingga maksimal tiga hari.
• Mendorong Pemanfaatan Koleksi Fisik, Book Delivery Services menjadi mekanisme penting yang memastikan koleksi cetak yang tersimpan tetap dimanfaatkan secara optimal, yang merupakan tujuan utama layanan sirkulasi perpustakaan.
• Meningkatkan Citra Institusi yang Responsif, implementasi layanan delivery menunjukkan bahwa perpustakaan bersikap responsif, solusional, informatif, dan cepat dalam merespons kebutuhan pemustaka. Inovasi ini secara langsung meningkatkan kepuasan pemustaka dan citra perpustakaan.   
• Mewujudkan Aksesibilitas Inklusif, layanan antar buku merupakan instrumen penting untuk meningkatkan akses informasi, khususnya bagi pengguna dengan disabilitas atau mereka yang memiliki hambatan mobilitas untuk datang ke perpustakaan. 

2. Kelemahan (Weakness)

Kelemahan Book Delivery Servicessebagian besar berakar pada aspek manajemen layanan, biaya, dan strategi pemasaran yang tidak berkelanjutan.

• Hambatan Adopsi Akibat Sosialisasi yang Lemah, salah satu kelemahan paling krusial adalah kegagalan dalam mempertahankan sosialisasi layanan secara berkelanjutan. Penggunaan layanan Book Delivery Services cenderung menurun akibat kurangnya sosialisasi dan pengetahuan pustakawan tentang ketersediaan layanan. Sebagai contoh, layanan Jamila (Perpustakaan Kota Yogyakarta) pada peluncuran awalnya mencatat adopsi yang minim, rata-rata hanya 10 pengguna per hari.
• Beban Biaya Pengiriman, layanan Book Delivery Service mengandalkan jasa pengiriman pihak ketiga, dan biaya pengiriman koleksi fisik (berkisar Rp 7.000 hingga Rp 21.000, seperti di UNUSA) dibebankan kepada pemustaka, yang dapat menjadi hambatan signifikan bagi pengguna dengan sensitivitas harga.
• Keterbatasan User Experience Awal, meskipun berbasis teknologi, akses awal ke layanan Book Delivery Services masih dapat dianggap agak sulit oleh pengguna, misalnya dalam proses pengisian formulir digital. 
• Kurangnya Komunikasi Otomatis, beberapa implementasi Book Delivery Services di lapangan masih memiliki kekurangan dalam komunikasi dua arah, seperti tidak adanya pemberitahuan pemesanan bahan pustaka, tidak adanya pemberitahuan jadwal layanan, atau bukti penyerahan buku kepada kurir.

3. Peluang (Opportunity)

Peluang bagi layanan Book Delivery Services terletak pada integrasi dengan ekosistem digital dan kolaborasi logistik profesional.

• Pengembangan Model Layanan Hibrida, layanan ini berpeluang dikembangkan menjadi model layanan hibrida yang efisien, di mana informasi fisik dikirim melalui jasa kurir dan informasi digital dikelola melalui media daring (email, WhatsApp).
• Kolaborasi dengan Mitra Logistik Profesional, terdapat peluang untuk mengoptimalkan kerja sama dengan penyedia jasa pengiriman profesional (kurir, pos, ojek online) guna mendapatkan tarif yang lebih kompetitif dan meningkatkan keandalan pengiriman untuk jarak dekat maupun jarak jauh.
• Adopsi Teknologi Pelacakan (Tracking), Perpustakaan dapat mengintegrasikan sistem pelacakan (seperti Cargo Goods Tracking System berbasis QR Code) untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas status pengiriman buku kepada pemustaka.
• Kerja Sama Berbagi Koleksi Antar-Institusi, layanan Book Delivery Services yaitu fasilitas pengiriman yang membuat perpustakaan dapat saling meminjamkan koleksi buku dengan perpustakaan lain yang menjadi mktra kerja sama.

4. Ancaman (Threat)

Ancaman terhadap layanan Book Delivery Services bersifat eksistensial, terutama berasal dari dinamika pasar informasi digital dan risiko operasional.

• Ancaman dari Konten Digital, ancaman paling signifikan adalah pergeseran preferensi pengguna menuju konten digital (e-book dan e-journal) yang bersifat praktis, ringkas, dan mudah disimpan. Hal ini secara langsung mengancam permintaan terhadap layanan sirkulasi koleksi fisik.
• Pergeseran Alokasi Anggaran, terdapat kecenderungan alokasi anggaran perpustakaan beralih dari koleksi fisik ke investasi pada perangkat digitalisasi yang modern dan penyimpanan cloud untuk koleksi digital. Pergeseran ini mengancam ketersediaan sumber daya untuk layanan fisik seperti Book Delivery Services. 
• Risiko Logistik Eksternal, karena bergantunng pada kurir, layanan ini terganggu oleh faktor eksternal seperti peningkatan permintaan jasa pengiriman yang mendadak, atau kesulitan pihak logistik dalam mengelola penyimpanan dan transportasi buku. Kendala dari luar ini dapat menurunkan keandalan layanan pengiriman buku.
• Risiko Kerusakan dan Kehilangan Koleksi, koleksi fisik yang dikirimkan rentan mengalami kerusakan, misalnya akibat faktor alam seperti suhu atau kelembaban, atau karena kesalahan manusia selama proses pengemasan dan transportasi. Untuk menghadapi risiko ini, perpustakaan wajib memiliki aturan ganti rugi yang jelas dan transparan. Contohnya, mereka harus menyiapkan formulir standar atau surat pernyataan resmi untuk kaus buku yang rusak atau hilang.

Layanan Book Delivery Services memiliki potensi besar untuk meningkatkan efisiensi dan citra perpustakaan, namun keberlanjutannya sangat bergantung pada kemampuan perpustakaan untuk bertransisi dari layanan darurat menjadi strategi utama yang terstruktur. Oleh karena itu, perpustakaan wajib bergerak cepat. Mereka harus memanfaatkan efisiensi layanan pengiriman buku untuk memperluas jangkauan melalui kerja sama logistik dan praktik berbagi koleksi dengan perpustakaan lain. Di saat yang sama, perpustakaan harus mengatasi kelemahan mendasar seperti kurangnya sosialisasi dan memperkuat Book Delivery Services dengan memprioritaskan pengiriman koleksi fisik yang unik sebagai daya tarik utama, agar layanan cetak ini tetap bertahan di tengah ancaman dominasi konten digital.